Políticas de Devoluciones y Cancelaciones
Cambio y/o devolución de producto
Lepar tiene una política de devolución de 14 días: tiene 14 días desde que su pedido es entregado a su dirección para enviarlo de regreso a nuestro centro de devolución. En ese momento, podrá recibir su reembolso completo o cambio de producto.
Si desea solicitar un cambio de producto, talla, o si los productos vienen defectuosos, le solicitamos que nos contacte por correo electrónico a info@leparshop.com, detallando el motivo de su devolución y si requiere un producto igual, diferente, o un reembolso.
El producto deberá ser entregado en Bogotá en la Carrera 9 # 94-45 en perfectas condiciones, en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas y demás artículos.
Cuando el producto sea recibido, el proveedor realizará un control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Una vez determinado el estado del producto y autorizado el cambio o reembolso, procederemos con la opción escogida por el cliente.
Cancelación del pedido
Lepar ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse y/o cancelar la compra durante las primeras 24 horas de la confirmación de su pedido; de lo contrario, el pedido será despachado y no se admitirá ningún tipo de cancelación.
El proceso para solicitar una cancelación de su pedido es el siguiente:
Enviar un correo en las primeras 24 horas a info@leparshop.com solicitando la cancelación de su pedido. Nota: Es importante ser muy específico sobre los motivos de la cancelación.
Productos errados
Si el cliente recibe un producto con defectos de fábrica, debe informar en las próximas 24 horas de haber recibido el producto; el cliente deberá tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo electrónico info@leparshop.com con el número de pedido.
Una vez se compruebe la veracidad de la información y fotos del producto, se le enviará al cliente por correo electrónico la guía de recolección, que deberá adjuntar al pedido. Lepar se encargará de recoger el producto en el mismo lugar donde se entregó. Una vez recogido el producto errado, se enviará el producto correcto.
Cualquier reclamo con respecto a la entrega de productos debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos. Para que el servicio de atención al cliente acepte la devolución, el producto deberá devolverse en su totalidad, en su embalaje original, sin daños, con su etiqueta adherida, sin usar, acompañado de todos sus accesorios, y una copia de la compra/factura.
Anulaciones
La anulación de una compra solo se efectúa si Lepar no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario u otro motivo de fuerza mayor. En caso de que esto suceda, se notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado. El reembolso se efectuará en los siguientes 3 días hábiles.
Ocasionalmente, nuestro sistema cancela pedidos por diversas razones:
- Artículo(s) no disponible
- Dificultad para procesar su información de pago
- No se puede enviar a la dirección proporcionada
- Pedido duplicado
Si cancelamos su pedido, recibirá un correo electrónico en el que se explicará el motivo de la cancelación. No se le facturará ningún artículo cancelado. Si está interesado en productos alternativos, contáctenos por correo electrónico a info@leparshop.com para recibir nuestras recomendaciones.
Reembolsos
Luego de que Lepar haya recibido los productos devueltos y haya comprobado que cumplen con todos los requisitos, el cliente recibirá un correo electrónico informando que los productos devueltos han sido aceptados. Independientemente de la forma de pago utilizada (tarjeta de crédito/débito, contra reembolso), el procedimiento de reembolso comenzará dentro de los próximos 2-3 días desde que se informó al vendedor de la decisión de ejercer el derecho a devolver los productos comprados y una vez Lepar ha comprobado que la devolución se realizó cumpliendo las condiciones anteriores. El período de tiempo para reembolsar el monto pagado depende del tipo de pago utilizado:
- Compra con tarjeta de crédito/débito: El tiempo de reembolso dependerá de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, le aseguramos que la fecha de valor del crédito coincidirá con la fecha del pago original; por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida de intereses.
- Pago contra reembolso: Se le reembolsará el monto pagado por los productos devueltos a la cuenta bancaria que indique en la Solicitud de autorización de devolución; el tiempo necesario para el reembolso depende de la información proporcionada en su pedido. Recuerde que es necesario tener una cuenta bancaria para recibir un reembolso de los pedidos contra reembolso.
Descuentos
No se aceptarán cambios ni devoluciones en ninguna de las referencias que se encuentren en descuentos.